Huishoudelijk reglement klachtencommissie pvp

bron: www.pvp.nl/

Artikel 1: Algemeen
1.1 De samenstelling en doelstelling van de klachtencommissie patiëntenvertrouwenspersonen - hierna verder te noemen de commissie - staan omschreven in het reglement van de commissie - hierna verder te noemen het reglement.

1.2 Ter verdere uitwerking van dit reglement heeft de commissie de hierna omschreven werkafspraken gemaakt.

1.3 Zowel de commissie als de secretaris bevorderen een voortvarende en cliëntvriendelijke behandeling van een klacht.



Artikel 2: Bevoegdheden commissie
De commissie heeft de volgende bevoegdheden om haar functie te kunnen uitoefenen:

het inwinnen van informatie en het inzien van stukken over de klacht, nadat toestemming hiervoor is gegeven door de (ex) cliënt (of diens vertegenwoordiger). De betreffende wettelijke bepalingen zijn hierbij van toepassing;
het oproepen en horen van personen die direct betrokken zijn bij de ingediende klacht;
het eventueel horen van getuigen;
het zonodig inschakelen van deskundigen.


Artikel 3: Indienen van een klacht
Als de secretaris vindt dat het klaagschrift niet voldoet aan de eisen die artikel 7.2 van het reglement stelt, zal hij de klager vragen aanvullende c.q. ontbrekende gegevens te verstrekken; zo nodig zal hij klager verwijzen naar een daartoe aangewezen persoon of instelling, die klager kan helpen bij het op schrift zetten van de klacht.



Artikel 4: Ontvankelijkheid
4.1 Voordat tot onderzoek en behandeling van de klacht wordt overgegaan, bepaalt de voorzitter in overleg met de secretaris of klager ontvankelijk is in zijn klacht. Dit gebeurt binnen 5 werkdagen na ontvangst van het klaagschrift.
Als eerst ontbrekende of aanvullende gegevens worden gevraagd, zoals omschreven in artikel 7.3 van het reglement, gaat deze termijn in vanaf het moment van ontvangst van deze gegevens.

4.2 Klager wordt niet ontvankelijk verklaard in zijn klacht als:

de klacht niet voldoet aan de eisen die artikel 5 van het reglement stelt aan de persoon van de klager en de inhoud van de klacht;
de klacht na de ontvangst van ontbrekende gegevens nog steeds niet voldoet aan de eisen die artikel 7.2 van het reglement stelt;
een gelijke klacht van de klager nog bij de commissie in behandeling is;
de klacht al eerder in behandeling is geweest en er zich geen nieuwe feiten hebben voorgedaan.
Als klager niet ontvankelijk wordt verklaard in zijn klacht, deelt de secretaris dit schriftelijk mee in de ontvangstbevestiging aan klager. Hierbij wordt ook de reden van niet-ontvankelijkheid aan klager medegedeeld.

4.3 De klachtencommissie behandelt geen schadeclaims en doet geen uitspraken over aansprakelijkheid.
Schadeclaims worden doorverwezen naar het bestuur van de Stichting PVP.



Artikel 5: Behandeling klacht
5.1 De commissie stuurt klager en pvp binnen 5 werkdagen een bericht van ontvangst van het klaagschrift. Beide partijen worden daarbij geïnformeerd over het verdere verloop van de procedure. Als eerst ontbrekende gegevens aan de klager zijn gevraagd zoals omschreven in artikel 7.3 van het reglement, gaat deze termijn in vanaf het moment van ontvangst van de ontbrekende gegevens.

5.2 De commissie vraagt de pvp om schriftelijk op de klacht te reageren. De pvp dient dit te doen binnen een termijn van 10 werkdagen na ontvangst van het klaagschrift door de commissie. Als artikel 7.3 reglement wordt toegepast, gaat deze termijn in vanaf het moment van ontvangst van de ontbrekende gegevens.

5.3 De commissie stelt voor de behandeling van de klacht een onderzoek in en vraagt de benodigde gegevens op.

5.4 De behandeling van de klacht geschiedt, conform artikel 2.3 reglement, door drie leden. Deze drie leden zijn: de voorzitter of diens plaatsvervanger, een lid die vertrouwd mag worden geacht met de organisatie en het functioneren van instellingen voor geestelijke gezondheidszorg en een lid die vertrouwd mag worden geacht met de belangenbehartiging ten behoeve van psychiatrische patiënten.
De voorzitter zal binnen 5 werkdagen na ontvangst van het klaagschrift of na ontvangst van de gevraagde ontbrekende gegevens, zoals omschreven in artikel 7.3 van het reglement, de overige twee leden aanwijzen die de klacht zullen gaan behandelen.

5.5 Bij de behandeling van de klacht wordt het beginsel van hoor en wederhoor in acht genomen.

5.6 Klager en pvp worden uitgenodigd voor een mondelinge behandeling van de zaak.
De mondelinge behandeling zal plaatsvinden binnen 15 werkdagen na ontvangst van het klaagschrift of de ontbrekende gegevens, zoals omschreven in artikel 7.3 van het reglement.
De mondelinge behandeling zal in beginsel in de woon/verblijfplaats van klager worden gehouden.

5.7 Klager en pvp kunnen aangeven niet gezamenlijk bij de mondelinge behandeling van de klacht aanwezig te willen zijn. De commissie respecteert deze wens.

5.8 Zowel klager als pvp kunnen zich laten bijstaan door een door henzelf aangewezen persoon.

5.9 Zowel klager als pvp kunnen bij de behandeling verklaringen van getuigen of deskundigen inbrengen.

5.10 Als klager of pvp getuigen of deskundigen voor de commissie wil laten verschijnen, richt hij daartoe een schriftelijk of mondeling verzoek aan de voorzitter van de klachtencommissie. Dit verzoek moet uiterlijk 5 werkdagen voor de datum van de mondelinge behandeling worden ingediend. Daarbij worden de naam en hoedanigheid van de getuige(n) en/of deskundige(n) bekend gemaakt. De voorzitter beslist over de toelating van deze getuige(n) en/of deskundige(n).

5.11 Klager en pvp hebben het recht op inzage en kopie van alle stukken welke de commissie betrekt bij haar beoordeling van de klacht.



Artikel 6: Uitspraak
6.1 De commissie streeft bij de beoordeling van de klacht naar overeenstemming tussen de leden van de commissie. De commissie besluit zonodig bij meerderheid van stemmen. Als de stemmen staken, geeft de stem van de voorzitter de doorslag.

6.2 De commissie stelt haar uitspraak vast binnen 5 werkdagen nadat de hoorzitting heeft plaatsgevonden.

6.3 De uitspraak omvat de volgende elementen:

een oordeel over de gegrondheid van de klacht
een voldoende motivering van dat oordeel
eventueel een advies over maatregelen ter voorkoming van een herhaling van de klacht
6.4 De commissie doet haar uitspraak toekomen aan de klager, de pvp en de Stichting PVP. Dit geschiedt binnen 5 werkdagen nadat de uitspraak is vastgesteld.



Artikel 7: Organisatie werkzaamheden
De commissie vergadert zoveel als nodig is voor een goede uitoefening van haar taken en een tijdige afhandeling van de klachten.



Artikel 8: Registratie
8.1 De commissie draagt zorg voor de registratie van de ingediende klachten.

8.2 De registratie geschiedt zodanig dat de privacy van klager, pvp en eventuele andere betrokkenen is gewaarborgd.



Artikel 9: Jaarverslag
De commissie stelt jaarlijks - op basis van de registratie - een geanonimiseerd, openbaar verslag op van het aantal, de aard en inhoud van de ingediende klachten, de wijze van behandeling, het oordeel van de commissie en de evaluatie van de klachtenprocedure. Dit jaarverslag wordt uitgebracht aan de Stichting PVP voor 1 mei van het daarop volgende jaar. De Stichting PVP zorgt voor verdere verspreiding hiervan.



Artikel 10: Geheimhouding en privacy
De geheimhoudingsplicht van commissieleden duurt voort na beëindiging van het lidmaatschap van de commissie.



Artikel 11: Faciliteiten
11.1 De Stichting PVP voorziet in de nodige faciliteiten en middelen voor het goed kunnen functioneren van de commissie.

11.2 De leden van de commissie ontvangen van de Stichting PVP een (on)kostenvergoeding.



Artikel 12: Bezwaar
De plaatsvervangend voorzitter en de twee commissieleden die niet deelnemen aan de behandeling van de klacht beoordelen het wrakingsverzoek, zoals geregeld in artikel 8.4 reglement.
Vinden zij het verzoek gegrond dan neemt de plaatsvervangend voorzitter deel aan de behandeling van de klacht wanneer het de voorzitter van de commissie betreft.
Gaat het om een van de overige twee commissieleden, dan treedt een ander commissielid in zijn plaats bij de behandeling van de klacht.
Vinden zij het verzoek ongegrond, dan wijzen zij de verzoeker op de mogelijkheid hiertegen bezwaar te maken bij het bestuur van de Stichting PVP.



Artikel 13: Slotbepalingen
13.1 In alle gevallen waarin het huishoudelijk reglement niet voorziet, neemt de voorzitter een beslissing, na overleg met de gehele commissie.

13.2 Het huishoudelijk reglement kan door de commissie worden gewijzigd. De commissie doet van deze wijziging mededeling aan de Stichting PVP.

13.3 Dit huishoudelijk reglement is vastgesteld op 14 december 2004 door de commissie.
Inwerkingtreding van dit reglement zal geschieden op 1 januari 2005.
[ terug... ]